Kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi SIPAKDE Pemerintahan Kapanewon Depok Kabupaten Sleman

Abstrak

Inti dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan proses bantuan publik diKantor Kapanewon Depok , Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta yang seperti diketahui sebelum penggunaan inovasi untuk Instansi pemerintahan dalam memberikan layanan pada awalnya pelayanan yang diberikan masih mempergunakan cara manual yang mana masyarakat harus hadir keKantor Kapanewon Depok untuk mendapat informasi atau langsung mengurus keperluan yang dibutuhkan dengan menggunakan pelayanan yang sifatnya manual masyarakat tidak mendapatkan kemudahan dalam waktu, penggunaan inovasi pelayanan publik diranah Instansi pemerintahan membuat kemajuan dengan menggunakan inovasi Aplikasi SIPAKDE yang dapat dimanfaatkan oleh Kapanewon Depok terhadap masyarakat. Hasil penelitian ini untuk  melihat langsung kualitas pelayanan publik di Kapanewon Depok khususnya dalam mengurus administrasi pembuatan E-KTP yang mana mengacu pada teori Zeithlm, Parasuraman dan Barry dalam mengukur kualiatas pelayanan publik bisa dilakukan pengukuran melalui 5 indikator yakni (1) Tangibles, bukti fisik yang dapat dilihat yaitu bagaimana pemerintah Kapanewon dalam menyediakan pelayanan administrasi melalui pemanfaatan teknologi dalam bentuk aplikasi SIPAKDE dan adapun sarana dan prasana pendukung untuk masyarakat yang datang ke kantor,(2)Reliability, untuk implementasi langsung di Kapanewon Depok dapat dilihat bagaimana para pegawai Kapanewon Depok mampu memberikan pelayanan administrasi yang dapat dipercaya dengan cara memberikan jasa secara cepat dan tepat waktu untuk  masyarakat hanya cukup mengisi data melalui aplikasi SIPAKDE dan untuk masyarakat diwajibkan datang ke kantor untuk mengambil kerpeluan administrasi yang telah dicetak, (3) Responsiveness, untuk dimensi ini berdasarkan kondisi dilapangan dapat dilihat langsung bagaimana penyedia layanan mampu memberikan informasi kepada masyarkat terkait keperluan administrasi yang akan diurus oleh masyarakat hal ini merupakan  sebagai bentuk prosedur dan mekanisme kinerja yang berlaku dalam organisasi sehingga bentuk pelayanan mendapatkan respon yang baik.(4)Assurance, bagaimana sikap penyedia layanan yang sopan dan ramah dalam melayani masyarakat yang mempunyai keperluan dalam mengurus administrasi sehingga dapat memberikan penilaian dalam bentuk rasa kepausan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat, (5) Empathy, untuk dimensi ini dari kondisi dilapangan sudah cukup baik dapat dilihat bagaimana penyedia pelayanan mampu memberikan perhatian terhadap berbagai bentuk pelayanan yang diberikan langsung kepada masyarakat yang mempunyai keperluan dalam mengurusi adaministrasi.